Microsoft ha bloccato Outlook, Teams e Copilot per oltre 20 ore: il guasto ha origini complesse

Microsoft ha interrotto per oltre 20 ore l’accesso a servizi chiave come Outlook, Teams e Copilot, causando disagi a milioni di utenti. L’incidente, che ha interessato il 12 novembre, ha visto il sistema non rispondere alle richieste, con conseguenze che si sono allargate a macchia d’olio. L’azienda ha spiegato che il problema è derivato da un malfunzionamento del componente che controlla la salute dei server, un sistema cruciale per garantire la disponibilità dei servizi. La ripresa è stata lenta e complessa, con tentativi di ripristino che hanno avuto esiti limitati.

Il sistema di controllo della salute ha smesso di funzionare

Il sistema di controllo della salute, che interroga continuamente i server per verificare la loro disponibilità, ha cominciato a funzionare male. Questo ha portato a un numero elevato di server che non hanno superato i test, anche se molti di loro stavano benissimo. Il risultato è stato un’escalation: ogni server che si disconnette ha sovraccaricato quelli rimasti, causando un ciclo di esclusioni e ulteriore sovraccarico. Il comportamento delle applicazioni, che riprovano automaticamente dopo un’interruzione, ha aggravato la situazione, aumentando il carico su un sistema già in difficoltà.

Il malfunzionamento ha reso impossibile la gestione del traffico tra i server.

Microsoft gestisce un’infrastruttura complessa, con migliaia di server organizzati in squadre specializzate. Ogni gruppo di server è supervisionato da un bilanciatore di carico, che smista le richieste tra i server per evitare sovraccarichi. Tuttavia, il malfunzionamento del sistema di controllo della salute ha reso impossibile questa gestione, portando a un’interferenza tra i servizi. L’incidente ha coinvolto non solo Outlook e Teams, ma anche Copilot, un servizio basato su intelligenza artificiale, che dipende dagli stessi componenti. L’azienda ha dichiarato di non aver trovato modifiche recenti collegate all’inizio del problema, rendendo difficile individuare la causa originaria.

La ripresa è lenta e complessa

Il processo di ripristino è stato lento, con tentativi di spostare il traffico lontano dai server in difficoltà e di riavviarli. Microsoft ha anche provato un metodo alternativo di controllo della salute, ma il recupero non ha retto: un processo centrale è andato in sovraccarico, e alcune macchine tornate in linea hanno smesso di rispondere non appena hanno ricevuto traffico. La ripresa avviene a piccoli passi, con limitazioni del traffico e distribuzione mirata, ma il tempo necessario per capire se un tentativo funziona è elevato.

La complessità dell’infrastruttura ha reso il recupero estremamente lento.

Il guasto ha avuto conseguenze significative, con utenti che non hanno potuto accedere a email, partecipare a riunioni o usare strumenti di intelligenza artificiale. Per le aziende, l’incidente ha messo in luce la dipendenza da pochi fornitori di servizi, con un’infrastruttura che, se si ferma, blocca l’intero sistema. Microsoft ha rassicurato che non ci sono segni di attacchi malevoli, ma ha escluso un aumento anomalo del traffico esterno. La certezza definitiva arriverà solo con l’analisi completa, che le aziende pubblicano dopo giorni. Per gli utenti, la cosa più importante da ricordare è che il guasto non dipende dal loro dispositivo: reinstallare le app o cambiare password non è utile. Meglio consultare la pagina di stato ufficiale di Microsoft e riprovare con calma, senza inondare il sistema di richieste ripetute. Inoltre, durante i momenti di panico, è importante stare attenti alle truffe di phishing, che sfruttano l’incertezza per trarre vantaggio.